ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán hàng hóa, thiết bị và dịch vụ kỹ thuật được thực hiện trên website sana.vn, bao gồm khách hàng là tổ chức và cá nhân tại Việt Nam.

2. Hàng hóa, dịch vụ cung cấp

Website cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sau:

• Thiết bị bán hàng POS.
• Máy in hóa đơn, máy quét mã vạch, ngăn kéo tiền.
• Phần mềm bán hàng, máy tính để bàn, máy chấm công.
• Camera mạng, linh kiện – phụ kiện.
• Dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa thiết bị POS.

3. Quy trình mua hàng

• Bước 1. Khách hàng truy cập website, chọn sản phẩm cần mua.
• Bước 2. Đặt hàng tại website.
• Bước 3. Nhân viên SANA POS xác nhận thông tin, báo giá và thời gian giao hàng.
• Bước 4. Khách hàng xác nhận và thanh toán theo thỏa thuận.
• Bước 5. Sản phẩm được giao tận nơi hoặc nhận tại cửa hàng.

4. Giao hàng và lắp đặt

• SANA POS hỗ trợ giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển hợp tác.
• Thời gian giao hàng: từ 1–5 ngày làm việc tùy khu vực.
• Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ cài đặt hoặc lắp đặt tại chỗ (nếu có nhu cầu và trong phạm vi hỗ trợ kỹ thuật).

5. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Bên bán (SANA POS):

• Cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ hàng hóa, hướng dẫn sử dụng và chính sách bảo hành.
• Giao hàng đúng loại, số lượng, tình trạng đã thỏa thuận.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

Bên mua (Khách hàng):

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay nếu có sai sót.

6. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.

7. Chính sách kiểm hàng

SANA POS xin thông báo cho khách hàng về chính sách kiểm hàng khi quý khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của chúng tôi:

a. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua qua website sana.vn và được giao đến khách hàng trên toàn quốc.

b. Quyền kiểm hàng của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi nhận hàng, bao gồm:

• Kiểm tra số lượng, mẫu mã, kích thước, màu sắc, và chất lượng sản phẩm.
• Kiểm tra sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển không.
• Khách hàng được mở gói hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng để kiểm tra.

c. Quy trình kiểm hàng

Bước 1: Sau khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, khách hàng tiến hành kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng.

Bước 2: Khách hàng mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm bên trong, bao gồm:

• Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm, bao gồm lỗi sản xuất hoặc hư hỏng.

Bước 3: Xác nhận với nhân viên giao hàng nếu sản phẩm đúng yêu cầu.

d. Xử lý khi phát hiện vấn đề

Nếu sản phẩm có lỗi, sai khác so với đơn đặt hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.

Trong trường hợp từ chối nhận hàng, khách hàng cần:

• Ghi chú lý do từ chối lên biên bản giao nhận hàng.
• Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline 0935.36.45.56 hoặc email sanapos.vn@gmail.com để được hỗ trợ xử lý.

e. Các trường hợp không được kiểm hàng

• Các sản phẩm không nằm trong danh mục được kiểm tra theo chính sách của công ty.
• Các sản phẩm thuộc diện đóng gói niêm phong đặc biệt hoặc yêu cầu kỹ thuật riêng mà không thể mở trước khi bàn giao.

f. Lưu ý quan trọng

• Việc kiểm tra hàng chỉ được thực hiện trước khi khách hàng ký nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
• Sau khi khách hàng ký nhận, công ty không chịu trách nhiệm với những khiếu nại liên quan đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Chính sách kiểm hàng không áp dụng với các trường hợp mua hàng không thông qua website chính thức của Công ty.

g. Thông tin liên hệ

• Công ty: CÔNG TY TNHH SANA POS
• Hotline: 0935.36.45.56
• Website: sana.vn
• Email: sanapos.vn@gmail.com
• Địa chỉ: 191A Hà Huy Tập, phường Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.

Lưu ý: Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

8. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

SANA POS xin trân trọng gửi tới Quý khách hàng chính sách đổi trả chi tiết như sau:

a. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm trên website sana.vn và các kênh phân phối trực tuyến của SANA POS

b. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả (07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, bao gồm: tem nhãn, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm mẫu mã, kích thước, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

c. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm không còn nguyên trạng như ban đầu: bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do lỗi người sử dụng.
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng).
• Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, sửa chữa không thuộc SANA POS thực hiện.

d. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0935.36.45.56 hoặc email sanapos.vn@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Số đơn hàng, ngày mua hàng.
• Lý do đổi trả, kèm hình ảnh hoặc video (nếu sản phẩm bị lỗi).

Bước 3: SANA POS xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả (bao gồm gửi hàng lại qua dịch vụ vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng).

Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

9. Chính sách hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử do Khách hàng cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền: 07 – 10 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm.

Phí hoàn tiền:

• Miễn phí đổi trả và vận chuyển với sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm.
• Các trường hợp khác, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Lưu ý quan trọng

• Mọi yêu cầu đổi trả chỉ được xử lý khi khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và thông tin liên quan.
• Trong trường hợp đổi sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán thêm phần chênh lệch.

Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:

• Công ty: CÔNG TY TNHH SANA POS
• Hotline: 0935.36.45.56
• Website: sana.vn
• Email: sanapos.vn@gmail.com
• Địa chỉ: 191A Hà Huy Tập, phường Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.

SANA POS cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

10. Chính sách bảo hành

SANA POS cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chúng tôi xây dựng các chính sách rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết về bảo hành sản phẩm.

a. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trên website sana.vn và các kênh phân phối chính thức của SANA POS

b. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua hàng, dựa trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên số sê-ri (Serial Number), tem bảo hành, và không có dấu hiệu bị sửa chữa từ bên thứ ba.

c. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động bên ngoài như:

• Rơi vỡ, va đập, trầy xước, hoặc tác động của môi trường (nhiệt độ, hóa chất, độ ẩm…).
• Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc vượt quá công suất thiết kế.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Thời gian bảo hành
• Thời gian bảo hành cụ thể được quy định rõ trên từng sản phẩm, thường từ 12 – 24 tháng tùy theo loại sản phẩm.
• Thời gian xử lý bảo hành: 5 – 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.

d. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0935.36.45.56 hoặc email sanapos.vn@gmail.com để thông báo lỗi sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
• Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm, kèm hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Bước 3: SANA POS xác nhận và hướng dẫn cách gửi sản phẩm bảo hành:

• Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển (theo hướng dẫn cụ thể).

Bước 4: SANA POS thực hiện bảo hành và thông báo kết quả cho khách hàng.

e. Chi phí bảo hành

Bảo hành miễn phí: Áp dụng với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

Chi phí phát sinh: Khách hàng chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển trong trường hợp sản phẩm không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí.

f. Lưu ý quan trọng

• SANA POS không chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp khách hàng không cung cấp đủ thông tin liên quan đến sản phẩm (hóa đơn, phiếu bảo hành).
• Với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, công ty sẽ thông báo chi tiết chi phí sửa chữa trước khi tiến hành.

g. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ:

• Công ty: CÔNG TY TNHH SANA POS
• Hotline: 0935.36.45.56
• Website: sana.vn 
• Email: sanapos.vn@gmail.com
• Địa chỉ: 191A Hà Huy Tập, phường Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.
  

sana.vn